colaboração para a Folha Online
O leitor Henrique José Medeiros da Silva diz que em ação movida na justiça conseguiu que a Embratel procedesse a portabilidade da sua linha telefônica para a Net, em agosto de 2009. No entanto, em novembro deste mesmo ano a linha deixou de funcionar e, mesmo sendo acionada, a Net não resolveu o problema. O leitor afirma que após falar com a ouvidoria da Net um técnico da empresa visitou sua casa e constatou que a linha havia sido bloqueada pela Embratel. A central de operações da Net teria dito, então, que o problema seria solucionado em até 24 horas.
O leitor reclama que o prazo estipulado pela Net venceu no dia 13 de fevereiro e o problema não foi solucionado.
Resposta
A NET esclarece que solicitou a reativação da linha. A empresa colocou-se à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
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