CONSUMIDOR - Vejam os CAMPEÕES do Desrespeito do PROCON-SP

Bradesco lidera ranking de reclamações no Procon-SP em 2011
B2W, do Submarino e da Americanas.com, aparece em segundo lugar.
Itaú-Unibanco e Panamericano também estão na lista.

Do G1, em São Paulo

 Posição no ranking Empresa Número de reclamações

1 Bradesco                        1723
2 B2W                              1574
3 Itaú-Unibanco                1383
4 LG Eletronics                  1164
5 TIM                                 937
6 Telefônica                        835
7 Oi                                   806
8 Eletropaulo Metropolitana 801
9 Carrefour                        746
10 Panamericano                716

O banco Bradesco liderou o ranking de reclamações fundamentadas de 2011, divulgado pela Fundação Procon de São Paulo, ligada à Secretaria estadual da Justiça e Defesa da Cidadania, nesta quinta-feira (15), Dia Mundial do Consumidor. Segundo a entidade, foram 1.723 reclamações contra a instituição bancária no ano passado.

Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado anualmente pelo Procon paulista. São consideradas apenas as queixas abertas por meio de um processo administrativo após não ter ocorrido acordo inicial com a empresa.

Na lista do Procon, a empresa de comércio eletrônico B2W – que compreende a Americanas.com, Submarino e Shoptime – aparece em segundo lugar, com 1574 reclamações, seguida por mais um banco, o Itaú Unibanco, com 1383.

A Telefônica, que vinha liderando o ranking há cinco anos, recuou para a sexta posição, com 835 reclamações. Outras duas empresas de telecomunicações – Tim e Oi – aparecem na lista, em 5º e 7º lugares, respectivamente.

Além da lista das “dez mais”, o Procon também lançou um ranking on-line indicando, em tempo real, as 30 empresas que mais estão gerando reclamações e apontando os índices de solução desses casos. O ranking está disponível no site do Procon.

Em todo o ano de 2011, o total de atendimento para consultas, orientações e queixas no Procon foi de 727.229, alta de 15% sobre o registrado em 2010.

Do total de antendimentos, 589.535 foram consultas e orientações. Os demais atendimentos correspondem a 137.694 encaminhamentos, pelo Procon, de uma carta ao fonecedor - a Carta de Informação Preliminar

(CIP). Nessa fase, considerada preliminar pela fundação, 76% dos casos foram solucionados (104.293). Os 33.401 restantes(4,59% do total) transformaram-se em reclamações fundamentadas, explica o Procon, que são demandas de consumidores que não foram solucionadas em fase preliminar, sendo necessária a abertura de processo na Justiça. Dessas 33.401 reclamações, 48% foram atendidas e 52%, não atendidas.

O ranking do Procon contém apenas reclamações fundamentadas. No total, foram 3.639 empresas reclamadas.

O Bradesco subiu da terceira posição, em 2010, para o topo da lista em 2011. No ano passado, a primeira colocação era ocupada pela Telefônica, que neste ano ficou na sexta posição.

Outro lado
O G1 entrou em contato com as empresas citadas no ranking e aguarda posicionamento.

Fonte G1





    

FARRA DOS BANCOS - Lucro do Itaú Unibanco cresce quase 10% e fecha 2011 em R$ 14,6 bi

No 4º trimestre do ano passado, contudo, ganhos do banco caíram 5,4%, para R$ 3,6 bi

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Agência Estado

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SÃO PAULO - O Itaú Unibanco divulgou nesta terça-feira, 7, que registrou lucro líquido consolidado de R$ 3,681 bilhões no quarto trimestre de 2011, o que representa uma queda de 5,4% em relação ao mesmo período de 2010. Em todo o ano de 2011, o lucro do Itaú Unibanco foi de R$ 14,621 bilhões, alta de 9,7% ante o ano anterior.
O lucro líquido recorrente no quarto trimestre de 2011 foi de R$ 3,746 bilhões (+10,2% ante igual intervalo de 2010). No acumulado de 2011, o lucro líquido recorrente de 2011 soma R$ 14,641 bilhões, alta de 12,4% sobre 2010.
Os ativos totais em 31 de dezembro de 2011 somaram R$ 851,332 bilhões, alta de 13,2% na comparação com um ano antes. O patrimônio líquido somou R$ 71,347 bilhões em 31 de dezembro de 2011, aumento de 17,2% na mesma base de comparação.
No quarto trimestre do ano passado, o retorno sobre o patrimônio líquido médio anualizado (ROE) foi de 21,4%, queda de 4,9 pontos porcentuais ante o quarto trimestre de 2010. Em todo o ano de 2011, o ROE foi de 22,3%, queda de 1,8 ponto porcentual.
O índice de Basileia no quarto trimestre de 2011 é de 16,4%, ante 15,4% no mesmo período de 2010.

Fonte Estadão

ROUBO NO BANCO ITAÚ - Polícia revelou ontem nomes e funções de 13 ladrões do bando que arrombou '171' cofres

Roubo milionário ao Itaú da Paulista foi planejado por um ano

William Cardoso - O Estado de S.Paulo
 SÃO PAULO - Um organograma bem definido e um planejamento de pouco mais de um ano levaram uma quadrilha altamente especializada a arrombar os 171 cofres da agência do Itaú na Paulista e a levar joias, relógios, dinheiro e outros bens de 142 deles. O roubo foi um dos maiores do País e aconteceu na madrugada de 27 para 28 de agosto. Segundo a polícia, 13 criminosos foram identificados - três deles estão presos.

Veja também:
Só 15 vítimas de roubo procuraram a polícia até agora 

O planejamento começou no ano passado e foi arquitetado pelo chefe do bando, Francisco Rodrigues dos Santos, o Chico. Com passagens por formação de quadrilha e furto, ele precisava de três itens para executar com perfeição seu plano: um vigia do banco, um operador da central de segurança e obra programada para um fim de semana.

Para conseguir os dois primeiros, contou com a ajuda de Alessandro Fernandes, conhecido como Lelê, e João Paulo dos Santos, o Branco, que aliciaram o vigia Nivaldo Francisco de Souza e o operador de monitoramento Cleber da Silva Pereira. "Eles disseram para o vigia que ele ficaria rico, mas não encontramos nada com ele", afirmou delegado Rodolpho Chiarelli Júnior, assistente da 5.ª Delegacia do Patrimônio (Roubo a Banco), do Departamento de Investigações sobre o Crime Organizado (Deic).

No dia 27, veio a oportunidade. O vigia alega que tentou desistir, mas foi intimidado e deu sequência ao plano. Ele deveria abrir a porta do banco para o bando, mas simulou ter sido rendido pelos criminosos e circulou pelas áreas com sensores de presença e alarmes, para se certificar de que estavam desligados.

Os equipamentos estavam, de fato, inoperantes. Tudo graças ao operador que, direto da central de segurança, fora do banco, alterou uma planilha que previa originalmente o desligamento dos alarmes em uma agência no Rio de Janeiro. Ele interferiu na comunicação entre quem recebeu um telefonema e quem apertou os botões, desativando por completo, equivocadamente, o sistema na Paulista. Foi flagrado fazendo isso inclusive por câmeras da empresa. Ele nega.

 A última dificuldade foi para arrombar o cofre. Sem conseguir, eles apelaram para a força. Quebraram a parede, o que atrasou a ação. Por isso, foram obrigados a render outro vigilante, que chegava para trabalhar às 6h. A polícia estima que a quadrilha tenha permanecido por três horas na área dos cofres. Saíram do banco às 9h40.

Foram presos até agora o vigia, o operador e Marco Antonio Rodrigues dos Santos, irmão do líder. Os demais permanecem foragidos. Um deles, Wagner dos Santos, o Vaguela, foi acusado de atuar no assalto ao Banco Central em Fortaleza. Segundo Chiarelli Júnior, 20 pessoas podem ter alguma participação no roubo, algumas não identificadas. 

Mais de 20 câmeras dentro e fora do banco flagraram a ação. A polícia investiga como os bandidos saíram do Estado. Na rota de fuga podem estar aeroportos menores da região de Campinas.

O delegado disse que o atraso no início das diligências não prejudicou a investigação. A polêmica sobre a apuração paralela feita pelo delegado Rui Ferraz Pontes, titular do 69.º DP (Teotônio Vilela) e ex-responsável pela Roubo a Bancos, foi minimizada. "A apuração dele não prejudicou. Nem ajudou."

FOnte Estadao http://www.estadao.com.br/noticias/cidades,roubo-milionario-ao-itau-da-paulista-foi-planejado-por-um-ano,796743,0.htm

FARRA DOS BANCOS - Lucro do Itaú cresce 25,5% e atinge R$ 3,8 bi no trimestre

O lucro líquido do Itaú Unibanco atingiu R$ 3,807 bilhões no terceiro trimestre, com aumento de 25,5% ante o mesmo intervalo em 2010 e alta de 5,7% no confronto com os três meses imediatamente anteriores.

No acumulado de janeiro a setembro, os ganhos do banco chegaram a R$ 10,940 bilhões, com expansão de 16,0% no confronto com igual intervalo em 2010.

Lucro do Santander recua 6,9% no Brasil e atinge R$ 1,8 bi no trimestre
Lucro do Bradesco cresce 11,4% e atinge R$ 2,8 bi no trimestre

A carteira de crédito do Itaú, incluindo operações de avais e fianças, chegou a R$ 382,236 bilhões em setembro, com acréscimo de 6,1% em relação ao segundo trimestre e de 22,8% ante o mesmo período do ano anterior.

No segmento de pessoas físicas, os destaques no trimestre foram as carteiras de crédito imobiliário e de crédito pessoal, com crescimentos de 14,7% e 10,0%, respectivamente. No período de 12 meses, foram as carteiras de cartão de crédito (22,0%), crédito pessoal (43,4%) e crédito imobiliário (79,3%).

Já a carteira que engloba os empréstimos para empresas registrou crescimento trimestral de 6,2% e de 22,4% em 12 meses.

O índice de inadimplência total, considerando operações de crédito com atraso superior a 90 dias, atingiu 4,7% em setembro, superior ao patamar registrado em junho (4,5%) e no mesmo mês do ano passado (4,2%).

 Fonte FOlha http://www1.folha.uol.com.br/mercado/999887-lucro-do-itau-cresce-255-e-atinge-r-38-bi-no-trimestre.shtml

COBRANÇA ABUSIVA - Banco Itaú terá que devolver R$ 58 para cada correntista

RIO - O Tribunal de Justiça do Rio negou nesta sexta-feira recurso ao Banco Itaú, e a instituição terá que depositar R$ 58 na conta de cada correntista que tenha pago a Tarifa de Renovação de Cadastro em 2009. A decisão, por unanimidade, manteve o efeito da decisão anterior, da 7ª Vara Empresarial, que concluiu que a cobrança era indevida.
O promotor Pedro Rubim Borges Fortes informou que o Itaú vinha cobrando dos consumidores uma tarifa para investigá-los, conferindo endereços e checando condição de crédito junto ao SPC e ao SERASA. Além de a atualização ser uma obrigação dos bancos, cabendo a despesa exclusivamente a estas instituições, a cobrança não gera nenhum serviço para o cliente. Ainda segundo Pedro Rubim, o Poder Judiciário brasileiro já reconheceu o caráter abusivo da Tarifa de Renovação de Cadastro em ações individuais. O Banco Itaú terá dez dias para cumprir a determinação, depois que for intimado do julgamento.
"O efeito prático deste julgamento será enorme, já que o banco deverá efetuar o depósito do valor cobrado indevidamente na conta do correntista, que assim será indenizado diretamente sem precisar ajuizar ação judicial ou adotar qualquer providência. É uma tendência do processo civil coletivo contemporâneo no mundo inteiro e é excelente ver o Poder Judiciário fluminense atento à efetividade de suas sentenças", acrescentou o Promotor de Justiça Pedro Rubim Borges Fortes.


Fonte O Globo http://oglobo.globo.com/economia/mat/2011/09/16/banco-itau-tera-que-devolver-58-para-cada-correntista-925377187.asp#ixzz1YE4eDM2N

Polícia prende suspeito e recupera parte de joias roubadas de cofre do Banco Itaú

Pedreiro é irmão de um suspeito identificado pela polícia; joias estavam na casa da namorada em Embu das Artes

Marcelo Godoy - O Estado de S. Paulo
SÃO PAULO - A polícia prendeu o primeiro acusado de envolvimento com o grupo de assaltantes responsável pelo roubo milionário dos cofres da agência da Avenida Paulista do Itaú. Trata-se de Marco Antônio Rodrigues dos Santos, de 29 anos. Ele é irmão de um dos autores do roubo e, segundo o delegado Nelson Silveira Guimarães, diretor do Departamento de Investigações sobre o crime Organizado (Deic) presenteado com US$ 8 mil, £ 9,8 mil, joias e pedras preciosas.

"Diante do que foi roubado, o que encontramos com ele é pouco, mas mesmo assim é importante para nós, pois é o começo que nós permitirá identificar todo o restante da quadrilha", afirmou Guimarães. O delegado afirmou que Santos deve ser indiciado por receptação de objetos roubados e pode ser ainda acusado de formação de quadrilha.

Santos foi apanhado em sua casa na zona norte de São Paulo e levado para a sede do Deic. Ele confirmou que o irmão participou do roubo. Com ele, os policiais do Deic encontraram as libras esterlinas, algumas joias e as pedras. "Não sabemos se são esmeraldas ou turmalinas. Elas serão avaliadas pela perícia", afirmou Guimarães. Ainda de acordo com o delegado, o acusado trocou os dólares por uma Montana, que também foi apreendida. "Tudo isso foi um troco que ele recebeu do irmão", disse.

O roubo do Itaú ocorreu no dia 28 de agosto. Dezesseis bandidos invadiram a agência e arrombaram 138 cofres de 120 clientes. Levaram fortunas de até R$ 5 milhões dos clientes. Além de dólares, libras, euros, os criminosos também carregaram joias, pedras preciosas e barras de ouro. Apenas cinco dos clientes procuraram a polícia até agora e deram queixa de roubo de bens avaliados em R$ 10 milhões. Estima-se que os bandidos podem ter levado até R$ 100 milhões dos cofres.

A investigação oficial do crime, feita pelo Deic, começou com oito dias de atraso depois de um desencontro de informações que envolveu a segurança do Itaú - que diz ter passado todas as informações à polícia de forma rápida -, o 78º Distrito Policial (Jardins) e Deic. No começo da semana, foi descoberto que o 69º Distrito Policial 9Cohab Teotônio Vilela, na zona leste), havia aberto um inquérito paralelo para investigar a quadrilha responsável pelo roubo e pedido a interceptação de sete telefones de suspeitos.

A descoberta de que a delegacia da zona leste havia recebido as fotos os ladrões do banco antes do Deic abriu uma crise na Polícia Civil que levou ao afastamento do delegado Ruy Ferraz Fontes do cargo de titular do 69º DP. Além do roubo do Itaú, ele teria investigado outros oito casos envolvendo o banco

Fonte Estadão http://www.estadao.com.br/noticias/cidades,policia-prende-suspeito-e-recupera-parte-de-joias-roubadas-de-cofre-do-itau,773418,0.htm

DP apura roubo milionário no Banco Itaú e abre crise

Delegacia da zona leste instaurou inquérito sobre bando que assaltou o Itaú na Avenida Paulista e recebeu informações antes do Deic

14 de setembro de 2011 | 0h 00

Marcelo Godoy e William Cardoso - O Estado de S.Paulo

A descoberta de uma investigação paralela sobre o grupo acusado do roubo milionário de joias da agência do Itaú na Avenida Paulista, no centro de São Paulo, abriu uma crise dentro da Polícia Civil. O delegado Ruy Ferraz Fontes, titular do 69.º Distrito Policial (Teotônio Vilela), na zona leste, abriu um inquérito e recebeu do banco cópias das imagens do crime antes do Departamento de Investigações sobre o Crime Organizado (Deic).

JF Diorio/AE – 6/9/2011

Desfalque. Agência da Avenida Paulista foi alvo de assalto que pode chegar a R$ 100 milhões

A cúpula da Segurança Pública só soube da magnitude do roubo oito dias depois. O desencontro deu uma dianteira de uma semana aos ladrões em relação à investigação - o inquérito policial para apurar oficialmente o assalto só foi aberto em 5 de setembro pela Delegacia de Roubos a Banco do Deic, que recebeu as imagens dos ladrões no dia 8. O crime aconteceu em 28 de agosto. Até agora, ninguém foi preso.

Ouvido pelo Estado, Fontes, que já foi responsável pela Delegacia de Roubos a Banco do Deic, disse que abriu seu inquérito para apurar "formação de quadrilha". Ele contou que recebeu as fotos dos ladrões do banco no dia 6. Seu inquérito foi aberto no dia 5, mas desde o dia 2 seus homens já faziam diligências. "Não estou investigando o roubo, mas quadrilhas da região", disse.

Segundo policiais do Deic, nos dias 29 e 30 seus homens entraram em contato com a segurança do banco, mas não foram informados sobre a magnitude do assalto. No boletim de ocorrência feito pela agência bancária, não é relatado o que foi levado dos cofres, apenas balas de revólveres e equipamentos de segurança da empresa de vigilância.

Não havia nada no boletim que informasse joias, dólares e ouro levados de 138 cofres arrombados - no total, 120 clientes foram roubados. Cerca de 16 bandidos armados renderam o vigia, invadiram o banco às 23h50 do dia 27 e ficaram no local até as 9h40 do dia seguinte.

O roubo do Itaú envolve valores que chegariam a R$ 100 milhões. Por ora, só cinco vítimas procuraram a polícia para dar queixa do que foi levado.

Caça ao tesouro. "Ficamos no escuro. Nós, a Delegacia-geral e a Secretaria da Segurança", disse o policial do Deic. O Itaú informou ontem por meio de nota que colabora com as investigações da polícia. Quando o roubo se tornou público, a demora na abertura do inquérito levou o secretário de Segurança Pública, Antonio Ferreira Pinto, a criticar a polícia. Suspeitas foram levantadas de que a demora podia ter favorecido policiais corruptos que queriam achacar os ladrões, em uma caça ao tesouro.

No dia 8, o delegado Nelson Silveira Guimarães mandou um e-mail à cúpula da polícia assumindo a culpa pela demora na investigação. "Há ocasiões em que o melhor seria calar. Não é o caso. Como diretor do Deic, tenho de ir muito além e admitir, com todas as letras, que erramos." Guimarães ainda não sabia da investigação do 69.º DP.

Ao serem informados na segunda-feira sobre a investigação de Fontes, policiais do Deic se revoltaram. O delegado dirigiu por 15 anos a Delegacia de Roubo a Bancos, até 2009. Ele teria recebido carta anônima sobre o caso. "Não abro inquérito baseado em carta anônima", disse Fontes.

Suspeito. Entre os bandidos investigados no caso do Itaú, está Clebinho. Ex-vigilante e especialista em alarmes, Clebinho seria um dos líderes do grupo que roubou o Itaú. Fontes teria pedido à Justiça sete interceptações telefônicas de celulares de suspeitos de participação no bando.

Anteontem, Fontes se reuniu com seus superiores - o delegado Carlos Targino da Silva, titular da 8.ª Delegacia Seccional, e Carlos José Paschoal de Toledo, diretor do Departamento de Polícia Judiciária da Capital (Decap). Recebeu ordem de passar todas informações ao Deic, o que faria ontem.

O delegado-geral, Marcos Carneiro Lima, estuda providências, pois o caso teria arranhado a imagem da polícia, deixando-a sob suspeita de omissão ou incompetência. Até agora, a Corregedoria da Polícia Civil não

Fonte Estado http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,dp-apura-roubo-milionario-e-abre-crise,772366,0.htm

FARRA DOS BANCOS - Na Era Lula, LUCRO RECORDE dos bancos: R$ 199 bilhões

Aguinaldo Novo, O Globo

A era Lula chega ao fim com um recorde na área financeira. O lucro líquido de uma amostra de nove bancos (entre eles, Banco do Brasil, Itaú e Bradesco) somou R$ 174,075 bilhões entre 2003 e 2010, em valores nominais.

Corrigida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), essa cifra pula para R$ 199,455 bilhões, batendo de longe os resultados registrados durante a gestão do tucano Fernando Henrique Cardoso.

As mesmas nove instituições, entre 1995 e 2002, acumularam um ganho nominal de R$ 19,113 bilhões e R$ 30,798 bilhões a valores atuais. A diferença entre os lucros corrigidos pela inflação nos dois períodos é de 550%.

Os números foram compilados pela consultoria Economática, que usou na sua amostra as instituições que já divulgaram os resultados fechados de 2010. A consultoria também mediu a rentabilidade dos bancos.

Durante o governo do ex-presidente Fernando Henrique, o retorno sobre o patrimônio líquido oscilou entre a mínima de 8,41% (em 2000) e a máxima de 13,98% (1996). Com Luiz Inácio Lula da Silva à frente do Planalto, a rentabilidade mediana nunca foi inferior a 13,08% (2008) e o teto para a amostra estudada chegou a 17,66% (em 2006).

Longe de representar a preferência de um ou outro pelos banqueiros, os números da Economática refletem a forte transformação da economia brasileira.

O governo FH começou sob a égide de uma nova moeda, que obrigou os bancos a buscarem novas formas de receita para substituir os antigos ganhos com a inflação (o chamado floating). Passou ainda por uma maxidesvalorização e balançou com o peso de três crises financeiras (do México, da Rússia e da Ásia), que fecharam o crédito externo ao país.

FARRA DAS FARRAS DOS BANCOS - Lucro do Itaú é o maior da história dos bancos, diz Economatica

Resultado da instituição em 2010 superou o do BB no mesmo período.

Ganhos somaram R$ 13,3 bilhões, alta de 32,3% ante 2009.

Do G1, em São Paulo

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O lucro liquido do Itaú Unibanco, anunciado nesta terça-feira (22), de R$ R$ 13,3 bilhões em 2010, foi o maior da história dos bancos, segundo a consultoria Economatica.

Antes, o maior lucro  da história dos bancos brasileiros havia sido registrado pelo Banco do Brasil, na  última quinta-feira (17), de R$ 11,703 bilhões em 2010.

Posição	Banco	Lucro líquido (em bilhões de R$)	Ano em que foi registrado
1	Itaú	13,3	2010
2	Banco do Brasil	11,703	2010
3	Banco do Brasil	10,148	2009
4	Itaú Unibanco	10,067	2009
5	Bradesco	10,022	2010
6	Banco do Brasil	8,803	2008
7	Itaú	8,474	2007
8	Bradesco	8,012	2009
9	Bradesco	8,010	2007
10	Itaú	7,803	2008
Fonte: Economatica

O lucro líquido do Itaú em 2010 foi 32,3% acima do verificado no ano anterior.

Já o lucro líquido recorrente do banco foi de R$ 13 bilhões, o que representa um aumento de 24,1%

Só no quarto trimestre, o lucro líquido recorrente somou R$ 3,4 bilhões, contra ganho de R$ 2,813 bilhões obtido um ano antes.

De outubro a dezembro, o lucro líquido da controladora da instituição foi de R$ 3,89 bilhões, contra R$ 3,213 bilhões no mesmo intervalo em 2009.

A carteira de crédito da instituição, que é o maior banco privado do país, terminou o ano passado em R$ 335,5 bilhões, alta de 20,5% em 12 meses.