PREVIDÊNCIA - Um teste de paciência ao ligar para o 135 do INSS

Durante uma semana, ‘Vovô Secreto’ testa atendimento da Central Telefônica da Previdência e esbarra em desinformação, ligações incompletas e falta de gentileza


Rio - ‘Uma ligação para o telefone 135 da Previdência Social, que é canal direto do ministério para dar informações e fazer agendamentos envolvendo benefícios do INSS, pode se tornar para nós, idosos, teste de paciência. Na última semana, em 30 ligações feitas por mim para testar o serviço, em 12 (inaceitáveis 40%) faltou gentileza dos atendentes ou a espera foi muito demorada.

O diagnóstico antecipado não é nada bom. O número 135, na maior parte das vezes, não completa a ligação. Outro grande problema é a qualidade baixa do som da conversa telefônica — atrapalhando o idoso que já não escuta muito bem. No mais, informações desencontradas que nos são passadas e jogo de empurra entre um atendente e outro irritam.

Idosos que precisam tirar dúvidas ou agendar consultas em agências do INSS precisam de muita paciência para enfrentar atendimento no 135 | Foto: Divulgação
Numa das ligações, tentei agendar perícia médica com o atendente Daniel. De forma ríspida, fui informado que o sistema estava fora do ar, pedindo que eu utilizasse o site da Previdência. Na Internet, a página ficou fora do ar durante o processo de agendamento.

No dia seguinte, retornei a ligação na tentativa de agendar o exame, dessa vez com a atendente Lissandra, que me deixou aguardando 28 minutos na linha. Resolvi ligar de novo e descobri, por meio de uma mensagem gravada, que todos os atendentes estavam ocupados. Difícil, não?

Outro dia tentei tirar uma dúvida sobre um empréstimo consignado que ultrapassou o limite de 30% da aposentadoria. Depois de seis chamadas ocupadas, a atendente Mariana informou que não podia passar informações sobre o assunto. Não resolveu meu problema”.

Instituto diz que queixas não passam de 0,01%
As reclamações de idosos quanto ao serviço da chamada 135 do INSS chegaram até a Confederação Brasileira de Aposentados e Pensionistas (Cobap). De acordo com diretor financeiro Nelson Osório, a central costuma ser a “menina dos olhos” da Previdência, mas é preciso apurar os problemas. “Com certeza levaremos as reclamações (do Vovô Secreto) até o presidente do INSS para que tudo seja resolvido”, explica.

Já a Previdência informou que 2,9 mil atendentes atuam em dois pólos da Central 135, um na cidade de Caruaru, em Pernambuco, e outro em Belo Horizonte, Minas Gerais.

Sobre o jogo de empurra e as reclamações de mau atendimento, o INSS explicou que os funcionários que atuam no sistema de call center são treinados diariamente e recebem reforço do conhecimento previdenciário que deve ser repassado para os usuários do 135.

Ainda assim, o órgão federal indica que o volume de ligações chega a 5 milhões, registrando reclamações de apenas 0,01% dos casos. Apesar do índice baixo, todos os casos seriam avaliados e punidos com rigor, sempre que seja constatado desvio do padrão.


 Fonte O Dia http://odia.ig.com.br/portal/economia/um-teste-de-paci%C3%AAncia-ao-ligar-para-o-135-do-inss-1.426206
    

FRAUDES NO INSS - PF realiza operação contra fraudadores do INSS. Prejuízo chega a R$ 3 Milhões

Estão sendo cumpridos 17 mandados de prisão preventiva, envolvendo cinco servidores do INSS, e 28 mandados de busca e apreensão

POR MARCELLO VICTOR

Rio - Agentes da Polícia Federal realizam, nesta quinta-feira, operação contra fraudadores do INSS em vários pontos da cidade e do Estado. Estão sendo cumpridos 17 mandados de prisão preventiva, envolvendo cinco servidores do INSS, e 28 mandados de busca e apreensão. Cerca de 160 policiais e técnicos da Previdência Social participam da operação, batizada de Miragem e Caixa Preta, cumprindo os mandados na área metropolitana do Rio.

Pelo menos duas pessoas já foram presas. Segundo a polícia, os fraudadores utilizaram vítimas de grandes desastres aéreos no país, forjando falsas relações de parentesco e dependência econômica para subsidiar a concessão irregular de pensões por morte.

As investigações foram iniciadas para apurar ilegalidade no requerimento e no saque de benefícios previdenciários e assistenciais por despachantes e servidores autárquicos que inseriam informações fictícias nos sistemas previdenciários e falsificavam documentos públicos, visando à concessão de benefícios da prestação continuada, pensões por morte e aposentadorias irregulares.

A organização criminosa atuava a partir da falsificação de documentos públicos e da inserção de dados falsos nos sistemas da Previdência Social, com o objetivo de requerer e sacar benefícios previdenciários e assistenciais fraudados. Os investigados, dependendo da participação, responderão por estelionato, inserção de dados falsos em sistemas de informação, falsidade ideológica, falsificação de documento público, advocacia administrativa e formação de quadrilha.

Inicialmente foram identificados cerca de 160 benefícios fraudulentos ou com sérios indícios de irregularidade, O prejuízo aos cofres públicos é estimado inicialmente em R$ 3 milhões. A operação é realizada pela Polícia Federal, Ministério Público Federal e Ministério da Previdência Social, por meio da Força Tarefa Previdenciária, após um ano de investigações.

Presos na Baixada
No bairro Jardim Redentor, em Belford Roxo, na Baixada Fluminense, o aposentado João de Deus de Oliveira e sua filha, Ana Carolina de Oliveira, foram presos. Os policiais apreenderam documentos, computadores e arquivos digitais na casa dos suspeitos, que tiveram prisão preventiva decretada

 Fonte O Dia http://odia.ig.com.br/portal/rio/html/2011/11/pf_realiza_operacao_contra_fraudadores_do_inss_208229.html

GOVERNO LULA - Previdência de servidor terá rombo recorde

   
Projeções indicam que deficit na aposentadoria de funcionários públicos federais alcançará R$ 32,4 bilhões em 2011
Estimativa representa inversão na tendência de redução do deficit, que vinha desde 2004; especialistas culpam aumentos salariais

De Julianna Sofia:

O próximo presidente enfrentará no primeiro ano de governo um deficit recorde no regime de aposentadoria dos servidores públicos federais.
Projeções do Ministério da Previdência indicam que o rombo no sistema alcançará a marca histórica de R$ 32,4 bilhões em 2011.
O valor projetado representa um aumento de 33% em relação ao saldo negativo esperado para este ano: R$ 24,3 bilhões. Em 2009, as contas fecharam no vermelho em R$ 23,2 bilhões. A previsão é que até 2035 a situação se deteriore progressivamente e o desequilíbrio atinja R$ 99,8 bilhões.
O cenário também é de aumento do rombo quando se calcula o deficit como proporção do PIB. O percentual previsto para 2011 alcançará 0,85% da soma de bens e serviços produzidos no país no período. Neste ano, a previsão é atingir 0,70%.
Com esse crescimento do saldo negativo em relação ao PIB, observa-se uma volta aos patamares registrados há mais de seis anos (veja quadro na pág. B3). Mais ainda: se consolida uma inversão na tendência de redução no deficit.

APOSENTADOS - Projeto eleva rombo na Previdência

Texto aprovado desobriga aposentados de pagar contribuição ao continuar trabalhando

De Geralda Doca e Cristiane Jungblut:

O Senado aprovou ontem projeto que acaba com a contribuição previdenciária dos trabalhadores da iniciativa privada que se aposentaram, mas decidiram continuar no mercado de trabalho.
Essa cobrança era feita desde 1991. De autoria da oposição, o projeto aprovado em caráter terminativo (seguirá diretamente para a Câmara) pela Comissão de Assuntos Sociais (CAS) pode agravar o rombo da Previdência Social, estimado em R$ 47,2 bilhões este ano.
Segundo cálculos do ex-ministro da Previdência Social José Cechin, o impacto anual dessa medida, se aprovada na Câmara, seria de, no mínimo, R$ 14 bilhões por ano.
A estimativa considera um universo de três milhões de aposentados que ganham, em média, R$ 1.200 por mês e continuam recolhendo para o INSS.
Somando a parte dos empregadores e dos trabalhadores, a alíquota é de 30% sobre os salários recebidos durante 13 meses, incluindo o 13 salário.
— Sem dúvida, o impacto nas contas da Previdência Social será grande — afirmou Cechin.
Apresentado pelo senador Raimundo Colombo (DEM-SC) em 2009, o projeto teve parecer favorável do senador Paulo Duque (PMDB-RJ), que fez duas emendas ao texto original: uma garante a isenção da contribuição também a servidores públicos aposentados filiados a regimes próprios; outra determina a devolução das contribuições recolhidas desde 1991.
Na avaliação do relator, a cobrança é inconstitucional. Os dois não apresentaram estimativa, nem aproximada, do impacto da aprovação.

 


 

GOLPE - Efeito "jovem viúva" surpreende o INSS

da Reportagem Local

O casamento entre mulheres jovens e trabalhadores mais velhos ou já aposentados passou a ser um dos nós da Previdência Social brasileira, que hoje concede por ano 30 mil pensões para beneficiários de casamentos em que a diferença de idade era superior a dez anos, informam Julianna Sofia e Andreza Matais em reportagem na Folha deste domingo (íntegra disponível para assinantes do jornal e do UOL).
Segundo o Ministério da Previdência, atualmente 605 viúvas de 15 a 19 anos recebem pensão por morte. Os números levantam a suspeita de que podem estar ocorrendo casamentos forjados para assegurar às famílias a manutenção do benefício após a morte do aposentado. A cada ano, as novas concessões para jovens viúvas aumentam em R$ 280 milhões os gastos da Previdência, considerando o atual valor médio dos benefícios: R$ 713,14.
No total, são concedidas por ano aproximadamente 360 mil pensões por morte. O segmento já representa 30% dos 23,5 milhões de beneficiários do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). Esses benefícios por morte consomem R$ 50 bilhões por ano.
"A concessão de pensões a casais com diferença superior a dez anos já representa um mês por ano do total de benefícios concedidos desse tipo. Essas pensões terão longa duração, sem contar a diferença de cinco anos que a mulher vive a mais que o homem", disse à Folha Helmut Schwarzer, dias antes de deixar o cargo de secretário de Previdência Social.